La Foire aux Questions d’Hergane
Chez Hergane, maison familiale dédiée à l’élégance et à la personnalisation, nous avons à cœur de vous offrir une expérience simple, fluide et rassurante. Cette FAQ a été pensée pour répondre à toutes vos interrogations, que ce soit sur nos produits, la personnalisation au laser ou le suivi de vos commandes. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous par e-mail à contact@hergane.com ou par téléphone au 02 85 52 30 39, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Avec Hergane, chaque détail compte, et nous sommes là pour vous accompagner durant toutes les étapes de votre expérience.
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Commandes
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande et un récapitulatif de vos achats. Vous pouvez aussi consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite via notre service client. Si le statut de votre commande indique « Préparation en cours », elle ne pourra plus être annulée ni modifiée.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour rectifier si la commande n’a pas été préparée.
Oui, il est possible de commander nos produits sans personnalisation en sélectionnant simplement l'option "ajouter au panier sans personnaliser".
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter d'une demande spécifique. Nous sommes ouverts aux propositions spéciales : contact@hergane.com
Personnalisation
Sélectionnez le produit souhaité, puis cliquez sur "Personnaliser gratuitement". Vous pourrez choisir le texte à graver, la typographie et un pictogramme.
Nous utilisons uniquement la gravure laser, qui garantit une personnalisation précise et durable sur divers matériaux.
Pour le moment, nous acceptons les images et logos personnels uniquement sur devis. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@hergane.com pour en discuter.
La longueur du texte dépend du produit et de l'espace disponible. Chaque fiche produit indique le nombre maximum de caractères.
Oui, plusieurs polices de caractères sont disponibles lors de la personnalisation.
La personnalisation est offerte pour chaque produit.
La couleur de la gravure dépend de chaque produit et peut donc varier.
Si vous constatez une erreur dans la gravure, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite. Tant que le produit n'a pas encore été gravé, nous serons en mesure de procéder aux ajustements nécessaires. Cependant, une fois la gravure effectuée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande avec la plus grande précision et vous remercions de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous assister au mieux dans la résolution de ce problème.
Livraison et
expédition
Retrouvez le détail de nos modes de livraison et les tarifs associés sur chaque fiche produit et dans votre panier avant la validation de votre commande.
Nous livrons en Europe. Pour l’Europe, la Corse et les DROM-COM, notre transporteur est colissimo.
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
Nous proposons une livraison standard ou express à domicile ou en point relais.
Contactez notre service client immédiatement pour résoudre le problème.
Retours et
remboursements
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés en vertu du droit de rétractation (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation). Toutefois, vous pouvez renvoyer un produit non personnalisé acheté sur notre site. Vous disposez ainsi de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner cet article (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation). Le retour doit être signalé par email à l'adresse : contact@hergane.com. Les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous avez reçu une commande incorrecte ou un produit qui ne correspond pas à votre demande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : contact@hergane.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de la livraison reçue. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans les plus brefs délais.
Nous regrettons sincèrement que certains de nos produits n'aient pas entièrement répondu à vos attentes. Pour nous permettre de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : contact@hergane.com, en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit en question.
Après approbation de votre retour, si le produit n’est pas personnalisé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat sous 48h environ.
Service
client
Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience Hergane. Vous pouvez nous joindre :
• Par e-mail à contact@hergane.com
• Via notre formulaire de contact disponible sur le site.
• Par téléphone au 02 85 52 30 39, pour une assistance directe.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, pour vous garantir une réponse rapide et personnalisée.
Absolument. Nous sommes là pour vous guider dans le choix de vos produits et la personnalisation qui correspond le mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter pour un conseil sur mesure.
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et chèque.
Oui, tous les prix affichés incluent la TVA.
Produits et
marques
Nous proposons une sélection de marques reconnues. Consultez notre site pour voir toutes les options disponibles.
Oui, tous nos produits sont garantis pendant une période de deux ans contre tout défaut de fabrication.
Professionnel
Nous proposons de personnaliser vos cadeaux d’affaires avec une belle gravure au laser sur une sélection de produits. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
Pour passer une commande en tant que professionnel, contactez-nous directement par le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Nous serons heureux de vous guider tout au long du processus.
Nous acceptons les logos d'entreprise pour la gravure. Chaque projet est réalisé sur devis. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés. Toutefois, si un produit est défectueux ou si une erreur de gravure est constatée, nous ferons notre possible pour rectifier la situation.
Nous offrons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express, selon votre urgence et vos besoins. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode choisie.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@hergane.com ou par téléphone au. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions.